Garanties & SAV

Garanties & SAV

Votre appareil protégé
bien au-delà de l'achat

Chez Luxelectrobelge, la relation client ne s'arrête pas à la livraison. Garanties légales, SAV réactif et suivi personnalisé — nous sommes là sur la durée.

2ans
Garantie légale min.
5ans
Garantie étendue max.
48h
Réponse SAV
100%
Pièces d'origine
Vos protections

3 niveaux de garantie pour chaque produit

Chaque appareil vendu sur Luxelectrobelge bénéficie au minimum de deux garanties légales obligatoires, auxquelles peut s'ajouter une garantie commerciale du fabricant.

⚖️
Garantie légale de conformité
2 ans minimum

Prévue par les articles L217-4 à L217-16 du Code de la consommation. Elle vous protège contre tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien.

  • Couvre les défauts de fabrication
  • Couvre la non-conformité à la description
  • Présomption de défaut : 24 mois
  • Choix : réparation ou remplacement
  • Sans frais pour le consommateur
  • Ne couvre pas l'usure normale
  • Ne couvre pas la casse accidentelle
🔍
Garantie contre les vices cachés
2 ans dès découverte

Prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil. Elle couvre les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné.

  • Défaut non apparent à l'achat
  • Défaut antérieur à la vente
  • Rend le bien impropre à son usage
  • Résolution de vente ou réduction de prix
  • Action dans les 2 ans dès découverte
  • Ne couvre pas les défauts apparents
  • Ne couvre pas les défauts post-achat
🏭
Garantie constructeur
1–5 ans selon marque

Garantie commerciale offerte par le fabricant, en complément des garanties légales. Elle varie selon les marques et les gammes de produits.

  • Couvre les pannes de fonctionnement
  • Pièces et main-d'œuvre incluses
  • Intervention à domicile selon fabricant
  • Prolongeable selon les marques
  • Détail sur chaque fiche produit
  • Ne se substitue pas aux garanties légales
  • Conditions variables selon fabricant
Ce qui est couvert

Pris en charge ou non ?

Un tableau clair pour savoir immédiatement si votre situation est couverte par la garantie.

Situation Garantie légale Garantie constructeur Pris en charge
Panne électronique à la livraison ✓ Oui ✓ Oui ✓ Réparation / remplacement
Panne dans les 2 premières années ✓ Oui ✓ Selon marque ✓ Réparation / remplacement
Panne après 2 ans (sous garantie constructeur) ✗ Non ✓ Si couvert ✓ Selon conditions fabricant
Casse accidentelle (chute, choc) ✗ Non ✗ Non ✗ Non couvert
Dommages dus à une mauvaise utilisation ✗ Non ✗ Non ✗ Non couvert
Usure normale des pièces d'usure ✗ Non ✗ Non ✗ Non couvert
Produit non conforme à la commande ✓ Oui ✓ Oui ✓ Remboursement ou échange
Défaut caché découvert après usage ✓ Vice caché ✗ Variable ✓ Résolution ou réduction

⚠️ La garantie est annulée en cas d'intervention d'un technicien non agréé, de modification du produit, d'utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou de numéro de série altéré ou supprimé. Conservez toujours votre facture d'achat — elle constitue votre preuve de garantie.

Faire une demande SAV

Notre SAV en 5 étapes

Un process simple et rapide pour traiter votre demande de garantie sans tracas.

📋

Déclarez la panne

Contactez-nous par email ou téléphone avec votre numéro de commande et une description précise du problème.

Étape 1
🔎

Diagnostic

Notre technicien analyse votre demande sous 48h et détermine si le problème est couvert par la garantie.

Étape 2
🔧

Solution proposée

Réparation à domicile, envoi d'un technicien, retour atelier ou remplacement — nous vous proposons la meilleure option.

Étape 3
🚚

Prise en charge

Si retour nécessaire, nous vous envoyons une étiquette prépayée. Les frais de transport SAV sont à notre charge.

Étape 4
✅

Résolution

Retour de l'appareil réparé, livraison du produit de remplacement ou remboursement selon la situation.

Étape 5
💡

Avant de contacter le SAV

Vérifiez d'abord : alimentation branchée, fusible non sauté, disjoncteur non déclenché, mode d'emploi consulté. Environ 30% des demandes SAV se résolvent avec ces vérifications simples. Consultez également la FAQ ci-dessous — votre problème a peut-être déjà une réponse.

Durées par fabricant

Garantie constructeur par marque

Durées indicatives des garanties constructeur — elles peuvent varier selon les gammes et les modèles. Consultez la fiche produit pour la durée exacte.

🇰🇷
Samsung
2 à 5 ans
🇰🇷
LG
2 à 5 ans
🇩🇪
Bosch
2 à 4 ans
🇩🇪
Siemens
2 à 4 ans
🇺🇸
Whirlpool
2 à 3 ans
🇫🇷
Brandt
2 ans
🇨🇳
Hisense
2 à 3 ans
🇨🇳
Haier
2 ans

ℹ️ Ces durées sont données à titre indicatif. La durée exacte applicable à votre produit est indiquée sur la fiche produit et dans le document de garantie fourni dans l'emballage. Les garanties légales s'appliquent toujours en complément, quelles que soient les conditions constructeur.

Questions fréquentes

FAQ Garanties & SAV

J'ai perdu ma facture. La garantie s'applique-t-elle quand même ?
La facture est votre preuve d'achat principale. Sans elle, faire valoir la garantie peut être compliqué. Cependant, nous conservons l'historique de toutes les commandes passées sur notre site. Contactez-nous à info@luxelectrobelge.com avec votre email de commande — nous pourrons retrouver votre achat dans notre système.
Mon appareil tombe en panne après 18 mois. Que faire ?
Vous êtes encore couvert par la garantie légale de conformité (2 ans). Pendant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister depuis la livraison — c'est à nous de prouver le contraire, pas à vous. Contactez notre SAV, nous prendrons en charge la réparation ou le remplacement sans frais.
Puis-je faire réparer mon appareil par un technicien local et me faire rembourser ?
Non. Toute intervention par un technicien non agréé annule la garantie constructeur. Contactez-nous toujours en premier pour les pannes sous garantie. Pour les pannes hors garantie, vous êtes libres de choisir votre réparateur, mais les frais sont alors entièrement à votre charge.
Mon appareil fait du bruit ou vibre anormalement. Est-ce couvert ?
Oui, si ce bruit est anormal et non lié à une mauvaise installation ou à un usage non conforme. Envoyez-nous une vidéo ou une description précise du bruit à info@luxelectrobelge.com. Notre technicien évaluera si cela relève d'un défaut de fabrication couvert par la garantie.
Combien de temps dure la réparation sous garantie ?
Le délai varie selon la nature de la panne et la disponibilité des pièces. En général, une réparation est effectuée sous 10 à 21 jours ouvrés. Si le délai dépasse 30 jours, ou si la réparation s'avère impossible, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
La garantie est-elle transférable si je revends l'appareil ?
La garantie légale est liée à l'achat initial et n'est pas transférable. La garantie constructeur peut être transférable selon les marques — c'est indiqué dans le document de garantie fourni avec l'appareil. En cas de doute, contactez-nous.

Besoin d'activer une garantie ?

Notre équipe SAV est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Décrivez votre problème, nous trouvons la solution sous 48h.

📞 +33 7 80 99 60 97 📧 info@luxelectrobelge.com