Retours & remboursements

Retours & Remboursements

Retourner un article,
simple et sans stress

Nous rendons le retour aussi facile que l'achat. 14 jours pour changer d'avis, un remboursement rapide et un service client à votre écoute à chaque étape.

14j
Pour changer d'avis
14j
Remboursement max
100%
Remboursé si défaut
48h
Réponse SAV
Quand peut-on retourner ?

Les 3 situations de retour

Selon le motif de votre retour, les conditions et la prise en charge des frais varient. Voici un résumé clair.

🔄
Rétractation
Vous avez changé d'avis sans raison particulière. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer ce droit légal.
Frais retour à votre charge
📦
Produit non conforme
Le produit reçu ne correspond pas à votre commande (mauvaise référence, couleur, taille) ou la description sur le site était incorrecte.
Frais retour à notre charge
⚠️
Produit défectueux
L'appareil présente un défaut de fabrication, ne fonctionne pas à la réception ou est arrivé endommagé malgré un colis intact.
Frais retour à notre charge

⚠️ Articles non retournables (art. L221-28 du Code de la consommation) : produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, produits sur mesure ou personnalisés, consommables (filtres, sacs aspirateur) si ouverts.

Comment procéder

Retourner un article en 5 étapes

Étape 1 — Dans les 14 jours
Notifiez votre retour
Envoyez un email à info@luxelectrobelge.com ou appelez le +33 7 80 99 60 97 en indiquant :
votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
Étape 2 — Sous 48h
Réception du bon de retour
Notre équipe vous envoie par email un numéro de retour RMA et, si les frais sont à notre charge, une étiquette de retour prépayée à imprimer.
Étape 3 — Emballage soigneux
Préparez votre colis
Replacez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, câbles, notices et la facture. Apposez le numéro RMA à l'extérieur du colis. Un emballage inadapté peut entraîner un refus de remboursement en cas de dommage.
Étape 4 — Dans les 14 jours suivant la notification
Déposez le colis
Déposez votre colis dans le point de dépôt indiqué sur l'étiquette. Conservez précieusement le récépissé de dépôt — il constitue votre preuve d'envoi en cas de litige.
Étape 5 — Sous 14 jours après réception
Remboursement effectué
Dès réception et vérification du produit, votre remboursement est traité. Vous recevez un email de confirmation. Le crédit apparaît sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés selon votre banque.
Ce qui est remboursé

Récapitulatif des remboursements

Voici exactement ce qui est remboursé selon la situation. Aucune surprise, tout est transparent.

Situation Prix du produit Livraison aller Frais de retour Délai remboursement
Rétractation (14j) ✓ Remboursé ✓ Tarif standard ✗ À votre charge 14 jours max
Produit non conforme ✓ Remboursé ✓ Intégral ✓ À notre charge 14 jours max
Défaut à la livraison ✓ Remboursé ✓ Intégral ✓ À notre charge 14 jours max
Panne sous garantie ↔ Réparation ou échange ↔ Selon cas ↔ Selon fabricant Selon fabricant
Article retourné incomplet ✗ Refus ou déduction ✗ Non remboursé ✗ À votre charge —

💳 Mode de remboursement : le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, virement). Aucun remboursement en bon d'achat sans accord préalable du Client.

⚖️

Votre droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Seuls les frais de retour restent à votre charge. Ce droit est d'ordre public — aucune clause contractuelle ne peut y déroger.

Document officiel

Formulaire de rétractation

Conformément à l'article L221-9 du Code de la consommation, voici le formulaire type. Complétez-le et envoyez-le à info@luxelectrobelge.com ou par courrier à notre adresse.

📄

Formulaire de rétractation type

À compléter et retourner uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de JPM Electronic — Luxelectrobelge
9 Rue d'Osmond, 58220 Donzy, France
📧 info@luxelectrobelge.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*)
rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : .............................................
— Reçu le : .................................................
— Numéro de commande : .......................................
— Désignation du produit : ...................................
— Nom du/des Client(s) : .....................................
— Adresse du/des Client(s) : .................................
— Signature (si papier) : ....................................
— Date : ....................................................

(*) Rayez la mention inutile.
Questions fréquentes

Tout savoir sur les retours

J'ai perdu l'emballage d'origine, puis-je quand même retourner ?
L'emballage d'origine est fortement recommandé pour protéger l'appareil durant le transport. Si vous ne l'avez plus, contactez-nous au +33 7 80 99 60 97 avant d'expédier. Nous évaluerons la situation au cas par cas. Tout dommage survenu faute d'emballage adapté peut entraîner une déduction sur le remboursement.
Puis-je retourner un article utilisé ?
Dans le cadre de la rétractation, le produit doit être retourné en état neuf ou avec une utilisation minimale pour le tester. En cas d'utilisation excessive constatée, une dépréciation peut être appliquée sur le montant remboursé. Aucune déduction ne s'applique si le retour est dû à un défaut ou à une non-conformité.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous traitons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour. Une fois traité, comptez 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement bancaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte.
Mon article est tombé en panne après plusieurs mois d'utilisation.
Ce cas relève de la garantie légale de conformité (2 ans) ou de la garantie constructeur. Contactez notre SAV à info@luxelectrobelge.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous orienterons vers la meilleure solution : réparation, remplacement ou remboursement selon les cas.
Le transporteur a endommagé mon colis à la livraison.
Notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur avant de signer. Prenez des photos du colis et de l'appareil. Envoyez-nous ces éléments dans les 48 heures à info@luxelectrobelge.com. Nous déclenchons un litige auprès du transporteur et organisons le remplacement à nos frais.
Puis-je échanger un article plutôt que le rembourser ?
Oui, dans le cas d'un produit défectueux ou non conforme, l'échange est proposé en priorité si le produit est disponible en stock. Pour une rétractation simple, nous procédons au remboursement — vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Besoin d'initier un retour ?

Contactez notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous guidons pas à pas et prenons en charge votre demande dans les 48 heures.

📞 +33 7 80 99 60 97 📧 info@luxelectrobelge.com